Términos y condiciones

Términos y Condiciones de uso de la Aplicación

«HeyDoc» y «Heydoc.io»

Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales los usuarios – consumidores – pueden usar el sitio web «Heydoc.io» y la aplicación móvil «HeyDoc», dedicados principalmente a la facilitación e intermediación para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios de Profesionales de la Salud, Casas de Salud (tales como Clínicas y Hospitales), a la vez que permite a los Profesionales de la Salud y Casas de Salud, ofrecer sus servicios a los Usuarios registrados, por medio de la recopilación, condensación, ordenamiento, sistematización y publicación de toda la información necesaria para realizar tal labor (tales como datos de contacto, datos personales, existencia de enfermedades previas, consumo de medicamentos, entre otros) así como el acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante el desarrollo de la relación de consumo, buscando siempre la satisfacción del consumidor final, como el objetivo fundamental de la relación.

Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos términos y condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, facultan a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que estos términos y condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web o la aplicación móvil, y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados.

Nuestra compañía únicamente puede celebrar relaciones comerciales con quienes puedan aceptar las presentes condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos – las cuales serán solucionadas por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible-y pueden afectar el curso normal e ideal del servicio contratado.

Nuestra Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web o aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Nuestra compañía tiene la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

El Usuario, acepta que es parte de sus obligaciones conforme la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor el haber leído detenidamente estos términos y condiciones, y mantenerse al tanto de sus actualizaciones.

  1. DEFINICIONES
  2. «Política de privacidad» Se refiere a la política publicada en el sitio web o aplicación móvil, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal.
  3. «Usted», “consumidor”, «usuario», “cliente” y «su» Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestro sitio web o aplicación móvil y realizan órdenes de servicios a través de estos canales o vía telefónica.

iii. Siempre que se haga referencia a los vocablos «Nosotros», «Nuestro», «Heydoc.io» y «Heydoc», se está haciendo referencia directa a la compañía MENJURJE CIA. LTDA.

  1. «Servicio» o «Asistencia» hacen referencia a las prestaciones que pueden llegar a ser ofrecidos a través de nuestra plataforma día a día por parte de los Profesionales de Salud y Casas de Salud.
  2. Siempre que se hace referencia a «Profesionales de la Salud», «Aliado» u “oferente”, e incluso «establecimiento» se hace referencia a aquellos profesionales que han suscrito el respectivo contrato de corretaje con MENJURJE CIA. LTDA. celebrado en forma física o digital según sea el caso de acuerdo a la Legislación Aplicable para ofrecer sus servicios por medio de HeyDoc. Estos son los únicos responsables de prestar el servicio requerido por el Usuario por medio de nuestra aplicación.
  3. «Domicilio» o «A Domicilio» hace referencia a servicios a prestarse a domicilio, entendido por tal, la dirección indicada por el Usuario en su requerimiento o solicitud. Estos Servicios son suministrados por nuestros aliados y por los cuales estos agentes terceros toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios.

vii. «Asistencia», «Requerimiento» o «Solicitud», hace referencia a la orden o requerimiento de atención que un Usuario hace por medio de HeyDoc.

viii. «Plataforma», «Aplicación» o “Portal” hace referencia a nuestro sitio web heydoc.io, y/o a nuestra aplicación móvil «HeyDoc» a través de los cuales ofrecemos estos servicios.

  1. USO DEL SERVICIO

Los usuarios podrán acceder a los servicios ofrecidos por medio del PORTAL. Excepcionalmente también se podrán tramitar solicitudes por vía telefónica, contactando alguno de los números que aparecen referidos en nuestro sitio web o en la Aplicación.  

La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del PORTAL, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como “El Material”—, está protegido bajo las leyes ecuatorianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial e intelectual y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes nacionales o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que la Compañía crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

III. USO AUTORIZADO DE LA APLICACIÓN

EL PORTAL tiene como fin principal la intermediación en el proceso de solicitudes de servicios de asistencia médica a domicilio, dentro de los Territorios donde éste se encuentre habilitado, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y Profesionales de la Salud, por medio del cual se centralizan y otorgan al consumidor, todas las herramientas necesarias para que éste solicite una Asistencia a través del PORTAL o APLICACIÓN, donde se encargará de ejecutar todo el proceso de intermediación desde la recepción de la solicitud, hasta la prestación efectiva en el lugar designado por el usuario.

HeyDoc contacta así al oferente directo, le hace conocer el mismo y los Datos Relevantes indicados por el Usuario, se encarga de asegurar su disponibilidad – o informar debidamente al consumidor en caso de que no estén disponibles- y facilita el contacto de parte del Profesional de la Salud, y hace un seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el Servicio fue debidamente prestado y que la relación de consumo puede darse por terminada.

Asimismo, puede permitir al Usuario y al Profesional de la Salud calificar el servicio por medio del PORTAL.  

Así, EL PORTAL funge como una herramienta que facilita la interacción entre el consumidor y el oferente del Servicio.

HeyDoc siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez la solicitud haya sido confirmada por parte del Profesional de la Salud al cual ha sido dirigido, éste sea efectivamente prestado de acuerdo a lo ofertado por el Profesional de la Salud dentro de la aplicación, incluyendo el precio, el método de pago, y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los consumidores, previo a la aceptación de la solicitud.

  1. PROCEDIMIENTO Y ACLARACIONES GENERALES

EL PORTAL ofrece un servicio principalmente de intermediación, que por su naturaleza, se caracteriza por tratarse de un involucramiento por parte del personal de la Compañía, desde el momento del requerimiento hasta la prestación del mismo.

El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la solicitud. Así mismo, el usuario debe garantizar que los datos de su tarjeta de crédito, que suministra, son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia.

Los servicios ofrecidos y/o adquiridos a través del PORTAL están exclusivamente destinados a satisfacer las necesidades del Usuario que efectúa el requerimiento del servicio.

En caso de haber suministrado información falsa, el Usuario será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.

Cuando el usuario se inscribe u ordena a través del PORTAL, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la política de privacidad y tratamiento de datos personales de nuestra Compañía.

Para el efecto, aclaramos que los usuarios no podrán registrarse en EL PORTAL hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, nuestro PORTAL les exigirá que nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales” o una redacción similar.

En caso que los usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “QUIERO REGISTRARME”, sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos. Igualmente, les informamos que cada vez que realicen un requerimiento a través del PORTAL, se generará una nueva autorización.

Con el registro en nuestras Plataformas, recolectamos y recabamos información de identificación personal (IP), la cual incluye, pero sin limitarse, el: correo electrónico, celular, teléfono, dirección de residencia, georreferenciación e información de los medios de pago utilizados (tarjeta de crédito), nombre, apellido, género, ciudad de procedencia  y residencia, ocupación, tipo de sangre, alergias, tipo de vivienda, servicios básicos con los que cuenta, afiliación a un sistema de Seguro o Seguridad Social, medicinas actuales de consumo, hábitos relevantes para la Salud, dirección, teléfono fijo y celular.

Esta información es cedida voluntariamente durante el proceso de registro o en respuesta a requerimientos explícitos presentados por HeyDoc y Heydoc.io. incluyendo la información relativa a estado de salud. El uso del PORTAL es entendido como una autorización expresa, previa, plena e informada para efectos del art. 66 numeral 11 y 20 de la Constitución y el Título VIII de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, dada a la Compañía según los presentes Términos y Condiciones. Esta autorización se extiende a compañías relacionadas y vinculadas y, desde ya, queda autorizada la Compañía a transferirlos en caso de que fuere adquirida, absorbida, fusionada, escindida, o sea parte de una transferencia sustancial de activos.

Una vez el usuario ha ingresado al PORTAL y se ha registrado debidamente, puede proceder a ver los diferentes perfiles de los Profesionales de Salud y Casas de Salud aliados.

Para garantizar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los términos y condiciones vía el sitio web heydoc.io.

Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del Profesional de la Salud aliado.

IV.1. Asistencias a domicilio.

Cuando el consumidor ingresa la solicitud de una Asistencia a domicilio en la plataforma, se envía a los usuarios Profesionales de la Salud que se encuentren a 5 kilómetros a la redonda, un mail o una notificación PUSH, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden.

La plataforma brindará un tiempo de un minuto para recibir una confirmación de la asistencia por un Profesional de la Salud. Mientras no se realice la confirmación por parte de un Profesional de la Salud, el usuario podrá cancelar dicha solicitud. En caso de no haber respuesta por ninguno de los Profesionales de la Salud aliados que se encuentren 5 kilómetros a la redonda, la plataforma automáticamente brindará la opción para ponerse en contacto con el servicio de emergencias 911.

La notificación enviada a los Profesionales de la Salud aliados disponibles se enviará de manera inmediata, tras haberse enviado la solicitud.

Una vez la solicitud haya sido confirmada por el Profesional de la Salud aliado, el Usuario recibirá un correo o una notificación PUSH, en el cual se le informará acerca de la confirmación.

El consumidor afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico, entre otros, pueden ser limitantes para asegurar la hora de llegada.

En todos los casos, tanto la Compañía como los Profesionales de la Salud aliados, centrarán todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega estimados.

Una Asistencia a domicilio no deberá tardar más de dos (2) horas, tiempo tras el cual el requerimiento puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del consumidor. Igualmente, HeyDoc hará su mejor esfuerzo para que éste reciba una compensación por parte del Profesional de la Salud, dependiendo del caso concreto.

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación de la solicitud y la efectiva prestación del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con HeyDoc para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil.

Principalmente, la Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, direcciones incorrectas, etc.  En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, EL PORTAL no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio de la Asistencia desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del requerimiento. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada.

Transcurrido un tiempo prudencial después de recibida la Asistencia, el Usuario podrá calificar el servicio recibido, por medio de un mecanismo incluído en la Aplicación. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de HeyDoc y son debidamente registrados en el historial de cada usuario, así como permiten calificar a los Profesionales de la Salud aliados dentro del PORTAL.  

VI.2. Citas programadas

Cuando requiera una asistencia, el consumidor podrá hacerlo a través de la plataforma, seleccionando el Profesional de Salud, fecha, hora y lugar deseado de acuerdo a la disponibilidad de dicho Profesional de la Salud, tras lo cual recibirá un mail de confirmación, con los datos de dicha asistencia a la cual deberá asistir.

El hecho de recibir este mail no implica una confirmación que la plataforma o el Profesional de la Salud aliado puedan cumplir con la solicitud.

En caso de que la solicitud sea rechazada, el usuario será notificado tan pronto se haya contactado al Profesional de la Salud y este haya informado el motivo del rechazo. Así mismo, el usuario será informado del motivo del rechazo. HeyDoc podrá establecer formatos o categorías para clasificar estos rechazos.

El Portal podrá permitir a los usuarios agendar citas programadas con los Profesionales de la Salud aliados, comprometiéndose el usuario a asistir en la hora programada a la dirección señalada por el Profesional.

El Usuario recibirá un mail de confirmación. Es obligación del Usuario asistir a la cita programada, o en su defecto comunicarse oportunamente para reagendarla o cancelarla.

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación de la solicitud y la efectiva prestación del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con HeyDoc para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil.

Principalmente, la Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, direcciones incorrectas, etc.  En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, EL PORTAL no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Transcurrido un tiempo prudencial después de recibida la Asistencia, el Usuario podrá calificar el servicio recibido, por medio de un mecanismo incluído en la Aplicación. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de HeyDoc y son debidamente registrados en el historial de cada usuario, así como permiten calificar a los Profesionales de la Salud aliados dentro del PORTAL.  

  1. LOGÍSTICA

Es responsabilidad del Profesional de la Salud el desplazarse, por sus propios medios, al lugar designado por el Usuario para efectuar la Asistencia a domicilio solicitada, así como es responsabilidad del usuario el acudir, por sus propios medios para una Asistencia por un Profesional de la Salud en el lugar, fecha y hora solicitados.

  1. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los servicios será presentado en EL PORTAL antes de que la transacción sea aceptada por el cliente.

Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción.

El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

Si el usuario rechaza la Asistencia, no la recibe, no atiende o no permite ser contactado luego de que la solicitud ha sido confirmada, éste deberá hacerse cargo del pago que aceptó previamente, así como toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de la veracidad de los datos y direcciones ingresadas al generar su solicitud de Asistencia.

VII. MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su requerimiento a través de la aplicación, por medio de una tarjeta de crédito. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Entidad, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.

En caso que, al momento de verificar la orden, no sea posible prestar el Servicio solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados o por cualquier otra contingencia que imposibilite su prestación, se notificará al usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele su solicitud.

En caso de cancelación dentro de los tiempos previstos en estos Términos y Condiciones, el pago realizado en línea no se debitará de la tarjeta de crédito. Sin embargo, en caso de que se debite, el usuario recibirá la reversión del pago el mismo día de la transacción. Si ésta no se realiza por algún motivo, el usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de este. Para la correspondiente devolución del dinero, la Compañía reversará el pago realizado con la tarjeta de crédito, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al día que reciba la queja por parte del usuario, o bien, consignará el dinero en la cuenta bancaria que el usuario indique para el efecto, dentro de diez 10) días hábiles siguientes.

Los medios de pago habilitados están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito, enmarcados en el estándar Payment Card Industry Security Standards Council (PCI). La Compañía se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en EL PORTAL, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad para el tratamiento de datos.

Para las transacciones realizadas en línea EL PORTAL emplea sus mejores esfuerzos en materia de seguridad y mantenimiento de la integridad de las comunicaciones.

En caso de ser necesario, HeyDoc podrá contactar al usuario y requerir información adicional, cuando esta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales, por ejemplo, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, y para  mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad.

Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por HeyDoc o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago así lo determinen. HeyDoc, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Los usuarios se obligan a notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a, las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados. La Compañía no es responsable en ningún caso por las consecuencias que la omisión de cuidado o de reporte de parte del Usuario sobre sus datos financieros pudiere generar.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas  utilizadas en EL PORTAL y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. HeyDoc emplea las medidas de seguridad y validación razonables para  mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. Sin embargo, no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del PORTAL en situaciones tales como, pero sin limitarse a, cuando quien registra el pago en EL PORTAL no coincide con el titular de la tarjeta utilizada.

Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, HeyDoc le informará al usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web,  vía telefónica o por correo electrónico para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele la solicitud, o si lo prefiere, realice el pago de manera presencial. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, se optará por los mecanismos señalados anteriormente para la reversión de pago del dinero, para que la Compañía reembolse el cargo en exceso.

La opción de pago con tarjeta de crédito podrá estar ocasionalmente inhabilitada y está sujeta a condiciones de disponibilidad.

VIII. REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar EL PORTAL con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

  1. REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del PORTAL. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del PORTAL o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones. (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole. (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer requerimientos falsos – también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

– El PORTAL puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

– Incluir en EL PORTAL cualquier información sobre  productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad.

– Incluir en EL PORTAL cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.

– Borrar o revisar cualquier material incluido en EL PORTAL por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.

– Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del PORTAL o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el  PORTAL.

–  Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en EL PORTAL o que de cualquier manera haga parte de este.

– Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en EL PORTAL información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.

Los passwords, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso al PORTAL, son personales e intransferibles y no puede ser compartido con nadie. Solo la persona que haya consentido a los términos y condiciones, así como a la política de tratamiento de datos personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para  hacer uso de dicha información y acceder al PORTAL. Cada usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su password o contraseña y por  todos los usos de su registro en EL PORTAL, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña.

  1. INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en EL PORTAL, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los términos y condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en EL PORTAL, los usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del cliente, información requerida por todos los Profesionales de la Salud y Casas de Salud afiliados.

La Compañía no revelará a terceras personas, distintas al Profesional de la Salud o Casa de Salud al que va dirigida la solicitud, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico, información sobre salud e historia clínica, sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en EL PORTAL, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

El Usuario es consciente que para la correcta prestación del servicio y funcionamiento de la Aplicación, revela en forma libre, previa, voluntaria y expresa, información personal y datos sobre su salud, que son necesarios para la prestación correcta de una Asistencia de parte del Profesional de la Salud o Casa de Salud al que dirige una solicitud. Esta información será sometida a Tratamiento de datos personales según la Política de Privacidad vigente.

HeyDoc ha establecido medidas razonables y diligentes de seguridad para la protección de datos personales suministrados a los Profesionales de la Salud y Casas de Salud (incluyendo estipulaciones contractuales). Adicionalmente, se ha encargado de informar adecuadamente a éstos sobre la única finalidad que tiene la transmisión de datos personales, la cual es concretar la relación de intermediación entre los usuarios y los restauren sobre sus solicitudes y facilitar la prestación de sus servicios. No obstante, HeyDoc no se hace responsable de la violación de las estipulaciones legales y contractuales que el Profesional de la Salud o Casa de Salud transgreda en el marco de la protección de los datos personales de los usuarios.

La Compañía se reserva el derecho de ofrecer sus servicios o productos o de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que EL PORTAL pueda inferir tendencias particulares de cada usuario, sus solicitudes y el procesamiento de información entregada por este.

Dado que EL PORTAL no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada usuario suministrar información cierta, completa, verificable, actualizada y real, y será responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. HeyDoc se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación.

EL PORTAL se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro al PORTAL por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un back up en el sistema de la Compañía, salvo la información de la tarjeta de crédito, que será guardada por la entidad bancaria correspondiente.  Esta se guardará de forma indefinida y conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por HeyDoc, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas.

La Compañía utilizará todos los medios razonables para velar por la seguridad de la información.

Cada usuario es responsable por sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en EL PORTAL. Ningún usuario podrá: (i) incluir o colocar en la PLATAFORMA material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor, a menos que se sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en Sitio web, (ii) incluir o colocar en la PLATAFORMA material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que se sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, (iii) incluir en la PLATAFORMA material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho, (iv) incluir material en la PLATAFORMA que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad, (v) incluir en la PLATAFORMA imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil (vi) incluir o colocar en la PLATAFORMA publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, ransom, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

  1. PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de este PORTAL.

XII. TERMINACIÓN

HeyDoc se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en EL PORTAL y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder al PORTAL.

XIII. RESPONSABILIDAD DEL PORTAL

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumidor, EL PORTAL cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un innovador y excepcional servicio al consumidor. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del PORTAL. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. HeyDoc no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de estos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del PORTAL, y será liberado(junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

En particular, toda acción u omisión de parte de los Profesionales de la Salud y Casas de salud aliados, así como cualquier daño, perjuicio o en geenral consecuencia derivada de ellos, sea jurídica o extra-jurídica es de su sola y exclusiva responsabilidad.

XIV. PUBLICIDAD

HeyDoc cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y la Compañía no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente sobre la información que, sobre sí misma o la Aplicación, proporcione de manera directa. Los usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

  1. PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través  del PORTAL estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por HeyDoc. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que HeyDoc de manera voluntaria, decida llevar a cabo eventualmente. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será  requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en EL PORTAL.

XVI. INFORMACIÓN ADICIONAL

LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE EL PORTAL OPERE LIBRE DE ERRORES O QUE SU SERVIDOR SE ENCUENTRE LIBRE DE VIRUS DE COMPUTADORES U OTROS MECANISMOS DAÑINOS. SI EL USO DEL PORTAL O DEL MATERIAL RESULTA EN LA NECESIDAD DE SOLICITAR SERVICIO DE REPARACIÓN O MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN O DE REEMPLAZAR SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN, HEYDOC NO ES RESPONSABLE POR LOS COSTOS QUE ELLO IMPLIQUE.

EL PORTAL Y EL MATERIAL SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTREN. NO SE OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OPORTUNIDAD DEL MATERIAL, LOS SERVICIOS, LOS TEXTOS, EL SOFTWARE, LAS GRÁFICAS Y LOS LINKS O VÍNCULOS.

EN NINGÚN CASO, LA COMPAÑÍA, SUS PROVEEDORES O CUALQUIER PERSONA MENCIONADA EN EL PORTAL , SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS.

XVII. RETRACTO

Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto, en razón de que cada solicitud es realizada según la información específica y personalizada de cada Usuario, y que un retracto puede implicar costes no recuperables a los Profesionales de la Salud y Casas de Salud aliados.

XVIII. GARANTÍA

HeyDoc no garantiza en ninguna medida la calidad, oportunidad ni características de los Servicios de los Profesionales de la Salud y Casas de Salud aliados, sin embargo, realiza sus mejores esfuerzos para incorporar a los mejores profesionales y verificar la veracidad de sus afirmaciones. A pesar de esto, el Usuario es plenamente consciente y acepta al utilizar la Aplicación, que la Compañía únicamente realiza una función de intermediario, al poner en contacto a los Profesionales de la Salud y Casas de Salud con sus potenciales Usuarios, siendo toda responsabilidad civil, administrativa o de otra índole legal o extra legal que pudiere generarse, exclusiva de los Profesionales de la Salud y Casas de Salud.

XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

En caso de cualquier controversia que surja del presente contrato, en primer lugar, será solucionada mediante una Mediación, si no se logra un acuerdo de Mediación, las partes se someten a la decisión de un Tribunal Arbitral de la Ciudad de Cuenca. El Tribunal Arbitral estará conformado por un árbitro, quien fallará en Derecho, en un término no mayor a treinta días improrrogables, desde su declaratoria de competencia; tendrá además la facultad de ejecutar medidas cautelares. Las partes no podrán modificar su demanda, reconvención o contestación a cualquier de éstas. Una vez contestada la demanda o reconvención el Director del Centro de Arbitraje no convocará a las partes a la audiencia de mediación y señalará día y hora para el sorteo del árbitro principal y su alterno. Una vez sorteados los árbitros, y dentro de la misma diligencia, se les notificará de su designación por cualquier medio, a fin de obtener su aceptación o, en caso de no aceptar el cargo, realizar el nuevo sorteo inmediatamente, siguiendo el mismo procedimiento de notificación. El arbitraje será confidencial y se llevará a cabo en el idioma castellano.

La legislación aplicable es la de la República del Ecuador.

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12-10-2018

1.0

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